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职业发展

成长故事

成长的故事 --特许加盟运营部 张晶晶

记得来到速8的那天是2008年7月13日,经过人事部及预订中心总监的面试,思虑再三,来到了这里,成为了速8预订中心一名普通的坐席代表。当时刚毕业一年,北京对于我来说还是个半陌生的城市,也是抱着试试的态度希望在这个新的工作岗位上实现我的小小梦想。 来报到的那天,正好遇到预订中心搬到独立办公室(当时还在华普大厦办公),新的工作环境,新的同事,新的心情,我想:这应该是一个美好的开始吧! 刚开始的一个月,需要尽快地熟悉工作流程,熟悉周围的同事,尽快融入这个新的集体。我先开始做的是预定确认员,主要工作就是与酒店确认房间情况,然后给酒店发传真预定确认。看似简单的工作,做起来却是需要足够的认真与耐心的;一个月后,开始了我的倒班生活,说真的,刚开始还真的不太习惯,夜里要上班,要接电 话,还要解决客户的投诉。可是慢慢地也就适应了,只是偶尔夜深人静的时候,会看看外面的月亮,想想家人朋友的期望,使我愈加坚强。后来做了一段时间的后台维护工作,开始不用上夜班了,更多的是与酒店的沟通以及网站的维护,负责后台网站的信息更新及价格变更,这个工作岗位需要更多的细致与谨慎,让我得到了更多的锻炼。 2009年的9月份,我做了预定中心的领班,我管理这个小组预订成员加上我一共5位成员,第一次成为工作岗位上的“小领导”,可是更多的是责任:每天都要抽听组员的电话录音,都要统计每位的订单量,发现问题要及时与组员沟通…这些看似琐碎的工作让我更加了解我周围的同事,也让我们配合地更好。 2010年8月份,转眼已来到速8两年多了,公司的一个机会让我进入特许加盟运营部,成为了运营部助理兼高级副总裁助理,一开始的时候,真的没有太大信心是否能够胜任这份工作,因为之前在预定部的工作与现在的这个工作岗位有很大的区别,那份“陌生感”让我有些望而却步,那个时候的我真是很迷茫,领导似乎也觉察到了我心里的想法,跟我谈起现在的工作职责,给了我很多工作上的指导;我开始学习慢慢地适应这份新的工作,慢慢地熟悉周围新的同事,因为我知道只有这样才能做好这份工作,才能不辜负领导的期望,才能让我自己重拾勇气。于是,一点点的学习,一点点的进步,让我很快地熟悉了这个新的工作岗位,让我有更多的机会锻炼自我,完善自我。 转眼已来到2011年4月,回顾过去这两年多的工作点滴,很开心看到自己的一点点进步。2011年伊始,我给自己制订了新的工作目标,要在现在这个平凡的工作岗位上做出新的成绩,要向更高更远的目标奋进!看到速8的不断壮大,我确信自己会有更大的发展!

成长的故事 --预定中心 宗燕

暮然回首,才发现在速8的日子里已将近有4年的时间了。 依稀记得当时面试询问的一个问题:“这个行业这个职位这个部门发展的前景如何?” 印象中最深刻的是当时的CEO的助理Lily告诉我,她是从前台做起,14年做到了如今的位置。 我面试通过后进入了预定中心,当时给自己定下了目标:一年的时间里脱离倒班,踏出第一步;第二年希望能学到更多的东西;三年里希望能做到部门主管,就这样一个个小的目标制定着,慢慢成长着。 从最基础的接线员开始,我熟练掌握了速8国际化的品牌接听国内外客人的电话,为他们提供最优质的服务,过程中锻炼并提高了自己的英文水平,同时也靠着自己的耐心和忍耐度为客人处理紧急投诉,提高了自己处理紧急事件的能力。在这个24小时运行的高压力环境中,通过不断调整自己的心态,我逐渐喜欢上了预定中心这份工作。 速8提倡积极主动的工作风格,在同事需要帮忙的时候,第一时间伸出援手,在领导需要的时候,第一时间报名;通过一年的时间的努力,获得了领导们的认可,我被晋升至领班。由于在工作过程中我不断提升英文水平,第二年我又被调到信息维护专员的岗位,原本只需要和客人打交道,现在我需要和公司各个部门沟通合作,在这个过程中,我学习到了更多的流程和知识。 现在,我已经是后台维护主管兼部门助理。协助部门总监完成对预定中心各项管理工作,并组织完成预定中心的后台维护工作。 每次的岗位变动都会让自己学到更多的东西,当发现工作出现一成不变的情况下,时刻提醒自己怎样能提高自己,可以学到更多更有效的东西。在速8这个巨大的平台上,可以共享大家的成功,分享大家的喜悦,拥有大家的支持和领导们的耐心教导。只要有学习和主动的心态,这个不断壮大平台总能带给我更多的惊喜。

成长的故事 --行政采购部 袁飞

2003年10月的一天,我来到了南池子的一个四合院,第一次参加了关于速8的会议;两个多月后,在王府井天瑞酒店的609房间,倾听了速8中国创始人柏力先生关于这个品牌在中国的发展计划后,我与速8就结下了不解之缘。 加入速8后的第一个重要任务,就是在2004年4月22、23日分别举行品牌进入中国的新闻发布会和经济型酒店研讨会。当时的我,不仅对经济型酒店行业知之甚少,对如何举行这两个活动,更是不知从何处下手。幸好最初的7名员工里,有2位经验丰富的老将:房总已在酒店业摸爬滚打多年,柏力有着丰富的品牌发展和管理经验。在很短的时间内,大家各自明确了分工,在自己相对擅长的方面向着同一个目标前进。速8的第一篇新闻稿,经过讨论、撰写、翻译、修饰等多个过程,终于被批准打印了。在这个过程中,从领导的身上,让我学习到了严谨、认真和细心的工作作风。对到底使用哪个词更贴切,我们会反复推敲;对于哪怕是一个标点符号、一个空格,也要一丝不苟。在后来的工作中,我始终保持着这种工作作风,以致有个美籍市场部顾问曾经说:“Tracy,我们的每篇稿件都请你看一下。因为你有一双’sharp eyes’,有什么错误,你都能一眼就看出来。”也正因为这一点,在与最初加盟的几家酒店的合作中,我担负了检查印刷品设计的工作。看到印刷品设计经过我 “挑剔”的双眼,变得逐渐规范漂亮,我心里经常会有打了胜仗般的喜悦。 公司成立之初,员工很少,每个人都要身兼数职。虽然比较辛苦,但大家都没有抱怨,因为大家都知道:这是一个品牌成长所必经的过程。而且这种锻炼的机会,可不是在哪儿都有的。以我为例,职务是行政经理,实际上除行政外,还承担着人力资源、出纳、特许加盟行政、市场等方面的工作。 在人力资源方面,最初主要是招聘工作。在这方面,我也从实践中学到了书本上没有的经验。比如,在向老板推荐了一个销售人员后不久,老板就告诉我,这个人不能用。原因是,当时是夏天,应聘者手上有汗,却仍与老板握了手。这对对方非常不礼貌,公司不能有不尊重客户的员工。在后来的工作中,我还遇到了很多方面的困 难。通过查资料、打电话咨询、向身边的人请教等多种方法,基本都解决了问题。虽然在人力资源部正式设立后,我没有机会再深入学习,但那一段工作经历,至今还清晰地印在我的脑海里,使我在遇到新的困难的时候,不轻易低头,而是想方设法尝试多种途径去解决。 负责特许加盟行政期间,有天我突然发现,有一份重要文件的原件不见了。虽然认真查找了,仔细回忆了,复印件也在,原件却还是没有下落。文件对公司很重要,丢失原件是不可饶恕的错误。虽然我知道公司用到文件原件的机率微乎其微,但我还是在第一时间主动向领导汇报,准备承担任何责任。出乎意料的是,领导在这件事上并没有过多地责备我,只是叮嘱我今后一定要更加仔细,不要出现类似的问题。在感动和暗呼侥幸之余,我意识到:诚实和实事求是,在工作中非常重要。投机取巧、避重就轻甚至是谎言或许会赢得一时的利益,但最终吃亏的一定是自己。在公司后来的发展中,这一点也得到了印证。对于我自己,因为始终坚持诚实和实事求是,所以虽然因工作关系,会与不同的领导、同事合作,但大家对我基本都很信任。 2007年夏天,公司迎来了投资公司。从第一笔风投开始,每一轮的交割,都需要公司提供大量的历史资料、证明文件、数据等。作为主要的协调人员,对内,我需要与各部门沟通,描述要求,索取材料,与公司领导通报进展和问题,与公司股东和董事们沟通协调,取得他们的批准文件;对外,我需要与公司的外请秘书、律师及投资方的律师密切沟通,提供材料,回答问题。公司的同事相对好沟通,其余的人里,有不理会邮件的,有十分谨慎对一切都小心翼翼的,有永远与我们有时差的,有到落后地区旅游连打电话都困难的,有托给秘书打理一切的,甚至有看不起人比较傲慢的。无论这些人如何,我对他们,都是始终的尊重与礼貌。而这一在职场中最基本的素 质,却在工作中发挥了巨大的作用。我需要的答案、确认、批准文件,都在律师要求的期限内得到了。同时得到的,还有方方面面人员回敬的表扬和同等尊重。有的人甚至放下了架子,收起了原来高高在上的态度,对后来我的邮件和沟通,都有求必应,而且态度诚恳,速度超快。由此我深深感到,无论是中国的传统文化,还是现代的职场攻略,尊重他人,有礼有节,都是如此重要,而且有时竟会收到意想不到的神奇效果。 随着品牌的不断发展,越来越多的人才加入了公司,我所负责的部门队伍也在壮大。以前很多时候,我都是单兵作战,并且对这种工作方式已经习以为常。现在人多了,如何让每个人发挥所长,如何有效合理地分配任务,更好地管理部门,逐渐成为我最关注的问题之一。幸好公司里人才济济,让我有机会多观察优秀团队的管理者,汲取他们的优点,借鉴他们的经验。公司部门众多,业务分工不同,团队领导的管理风格也很不一样。但我发现,这些管理者都有一个共同的特点,就是以身作则。经常听到和看到,他们直接与客户进行沟通,下属有难题的时候,交给他们解决。领导越能起到带头作用,部门的凝聚力就越强。 去年12月的高管特别训练营,让我对不少同事有了更深入的了解,更清楚地看到了他们身上的优点。但其中令我感触最深的,是这样一个环节:教官先让我们坐在地上,每个人依靠自己的力量,手不可以撑地,试着站起来,几乎没有人能成功。之后是两个人一组,依旧手不能撑地,尝试起立。这次,大家都能依靠伙伴的力量站起来了。最后,教官让我们全体作为一个整体,不撑地站起来。很快,我们排列成了整齐的两列,面对面,手拉手,喊着“一二三”,瞬间成功。在那一刻,我们都由衷感受到了集体的力量。从这样一个简单的活动联想到自己的工作,我感觉,在与其他部门沟通顺畅,紧密协作的时候,工作就会进行得比较顺利,效率很高,反之就慢。所以我认为,团结协作是公司成功必不可少的要素。 不知不觉间,来到公司竟然已经有7年的时间了。这期间,可以说尝到了甜酸苦辣各种滋味。对我自己来说,这是一段非常宝贵的工作经历,让我学到了很多东西,增长了见识,更为人生增添了不少色彩。篇幅所限,不能将收获一一记录下来。我相信,每一个加入速8的人,都真心希望这个品牌发展得越来越好。我们今天共同向着一个目标前进,才能使品牌的明天更辉煌灿烂。

成长的故事 --人力资源部 陈年初

2008年,速8在中国大陆开展直营酒店连锁。那年5月,经过运营副总裁、人力资源总监的面试,我有幸进入速8中国直营部,负责直营酒店的人力资源工作,由于直营运营部是一个独立的运营部门,和人力资源部工作有些不一样。一开始,不清楚自己要做什么,后来通过慢慢的摸索,知道自己要首要任务是招聘店长和财务,为了完成招聘店长的任务,有的时候从早上一头扎进简历堆里,开始电话沟通并预约面试,一抬头大家已经准备下班了。后来开始制定人员编制和工资体系并负责审核。随着酒店的开业,由于酒店只设财务兼人事,他们过去从事财务工作,没有做过人力资源,很快发现酒店人力资源管理的各项工作的整理迫在眉睫。又着手开始制定直营酒店人事运营手册,并根据经济型酒店的特点制作出通俗易懂的人事运营培训手册。这个过程中,我收获了我大脑中的第一桶金,让我充分了解了连锁行业的人力资源管控体 系。 由于当时速8处于高速发展和变化过程中,我的汇报对象也连续多次变更,我不顾外部的变化,一心推进自己所负责的直营酒店人力资源运营工作。2009年4月份,我辗转并入集团人力资源部,在这里我找到了我的归宿。 作为人力资源部直营人事专员,我用年轻人的冲劲和热情,以及对人力资源工作的热爱和过去对酒店工作的了解,将直营酒店的人力资源工作有序的推进。充分发挥自己的创造力,直营酒店的人力资源运营体系逐步搭建起来,之后在直营运营和直营酒店的支持下稳步推进。并得到了公司的认可。 2010年的4月份,进入了一个工作的平稳期,那时感觉自己有些倦怠了,缺乏压力,工作的激情顿失,我产生了跳槽的想法。就在我留去待决之际,公司CEO和COO给了我更多发挥空间和责任,晋升至人力资源部经理,负责公司的人力资源管理工作。 一开始,我深恐自己学识、经验、能力不够。工作战战兢兢,如履薄冰。这时,公司CEO和COO给了足够的信心:“Nico,我们看到了你身上的冲劲和责任心,我们相信你能行,你就放开好好干吧”!基于他们的信任,同时,我得到了部门的业务伙伴们的鼓劲,毫无怨言的信任和理解,上任之初的艰难时刻我顺利闯关,并在2010年年底公司将我提升至人力资源部高级经理。 从专员到高级经理,我的成长得益于三个重要因素:团队成员的无私支持与配合,公司开放的用人思想和充分的信任,自己时刻保持的冲劲与务实的态度。
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